Termos de Uso

A plataforma é oferecida por VIRIDIAN SERVICOS LTDA, CNPJ 55.786.562/0001-02, com sede em Belo Horizonte, MG ("Viridian"). Contato: admin@viridiantech.cloud.

A Viridian oferece a empresas uma plataforma (software como serviço) que conecta o número de WhatsApp da empresa à WhatsApp Business Platform da Meta e responde às mensagens dos clientes dela com inteligência artificial. A plataforma inclui um painel para acompanhar conversas, contatos, agendamentos e configurações do atendimento.

O serviço é destinado a empresas e profissionais (relação entre empresas). Escopo, preço e condições comerciais específicas são definidos na proposta ou no contrato firmado com cada empresa cliente, que prevalece sobre estes termos no que for diferente.

• A empresa cliente é responsável pelas pessoas que autoriza a acessar o painel e por manter as credenciais em sigilo.
• As informações cadastrais devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• A empresa cliente deve nos avisar em admin@viridiantech.cloud se suspeitar de acesso indevido à conta.

Ao usar a plataforma, a empresa cliente se compromete a:

• obter e registrar o consentimento (opt-in) dos seus clientes para receber mensagens pelo WhatsApp, como exigem as políticas da Meta, e respeitar pedidos de descadastro;
• cumprir a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp (Commerce Policy) e os demais termos da Meta aplicáveis ao seu número e à sua conta;
• ser responsável pelo conteúdo que envia ou configura na plataforma, incluindo instruções, catálogos, preços, informações sobre produtos e serviços e mensagens modelo;
• atuar como controladora dos dados pessoais dos seus clientes, definir a base legal do tratamento e cumprir a LGPD perante eles, informando que o atendimento usa inteligência artificial quando aplicável;
• revisar as respostas e configurações do atendimento com IA e manter um canal para atendimento humano quando necessário.

Não é permitido usar a plataforma para:

• enviar spam, mensagens não solicitadas ou mensagens em massa para quem não deu consentimento;
• oferecer produtos ou serviços proibidos pela Política Comercial do WhatsApp ou pela lei brasileira;
• fraude, golpes, phishing, coleta de dados sob falso pretexto ou falsa identidade;
• conteúdo ilegal, discriminatório, que incite violência ou que viole direitos de terceiros, inclusive de propriedade intelectual;
• tentar acessar dados de outras empresas clientes, burlar limites técnicos ou prejudicar o funcionamento da plataforma.

Podemos suspender o atendimento ou a conta, com aviso sempre que possível, se houver violação destes termos, das políticas da Meta ou da lei, ou se a Meta restringir o número da empresa.

As respostas são geradas por modelos de IA de terceiros e podem conter erros ou imprecisões. A empresa cliente decide como o atendimento com IA é configurado e quando uma conversa passa para a sua equipe. A Viridian não garante que toda resposta gerada esteja correta ou completa.

A plataforma depende de serviços de terceiros, como a WhatsApp Business Platform da Meta, provedores de IA e de voz e a hospedagem. A disponibilidade, as regras e eventuais custos desses serviços são definidos por eles. Decisões da Meta sobre o número, a conta ou os modelos de mensagem da empresa cliente estão fora do controle da Viridian.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de terceiros ou motivos fora do nosso controle. Sempre que possível, avisamos manutenções programadas com antecedência. Compromissos de nível de serviço, quando existirem, constam do contrato com a empresa cliente.

No atendimento com IA, a Viridian trata dados pessoais como operadora, em nome da empresa cliente e segundo as instruções dela. Os detalhes estão na Política de Privacidade, e o pedido de exclusão de dados está descrito em Exclusão de Dados.

A plataforma, o painel e o software são da Viridian. A empresa cliente recebe o direito de usá-los enquanto o contrato estiver ativo. O conteúdo e os dados da empresa cliente continuam sendo dela.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Viridian não responde por:

• danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita ou de oportunidade de negócio;
• conteúdo configurado ou enviado pela empresa cliente e por seus usuários;
• falhas, restrições ou mudanças de serviços de terceiros, inclusive bloqueio ou restrição do número pela Meta;
• respostas geradas por IA que a empresa cliente não revisou ou configurou de forma inadequada.

A responsabilidade total da Viridian relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação. Essas limitações não se aplicam a casos de dolo ou em que a lei não permita limitar a responsabilidade.

A empresa cliente pode encerrar o uso conforme o contrato. Após o encerramento, os dados são excluídos nos prazos da Política de Privacidade, e a empresa cliente pode pedir a exportação dos seus dados antes disso.

Podemos atualizar estes termos quando o serviço ou a lei mudarem. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes por e-mail.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, MG, para resolver qualquer questão relacionada a eles.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para admin@viridiantech.cloud.