Política de Privacidade

A Viridian (VIRIDIAN SERVICOS LTDA, CNPJ 55.786.562/0001-02, Belo Horizonte, MG) oferece atendimento com IA no WhatsApp, agentes de IA, software sob medida e nuvem gerenciada para empresas.

Como microempresa, somos agente de tratamento de pequeno porte e estamos dispensados de indicar um encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022). O canal de comunicação com titulares de dados e com a ANPD é admin@viridiantech.cloud.

• Controladora: para os dados de quem visita este site, de quem fala com a própria Viridian e das pessoas que usam o painel da plataforma.
• Operadora: para os dados dos clientes finais das empresas que usam o atendimento com IA no WhatsApp. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora e decide como esses dados são usados; a Viridian trata os dados em nome dela e segundo as instruções dela.

Os fornecedores listados mais abaixo atuam como suboperadores, tratando dados apenas para prestar o serviço.

Site viridiantech.cloud. O site não tem formulários, não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise ou publicidade. Nossos servidores registram dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora e navegador, para segurança e funcionamento.

Contato com a Viridian. Quando você nos chama no WhatsApp ou envia um e-mail, tratamos seu nome, número ou endereço e o conteúdo da conversa para responder e, se for o caso, preparar uma proposta.

Painel da plataforma (app.viridiantech.cloud). Nome, e-mail, senha (guardada apenas em formato criptografado irreversível), empresa e registros de uso necessários para manter a conta e a cobrança. O painel usa um cookie e o armazenamento do navegador apenas para manter você conectado.

Atendimento com IA no WhatsApp. A plataforma usa a WhatsApp Business Platform da Meta. Em nome da empresa cliente, tratamos:

• número de telefone e nome de perfil de quem conversa com a empresa;
• o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, incluindo textos, imagens, documentos e outros arquivos, e mensagens de voz;
• contatos e histórico de conversas do aplicativo WhatsApp Business da empresa, quando ela conecta o número no modo de coexistência e a Meta sincroniza esses dados com a plataforma;
• agendamentos feitos pela conversa, como nome, data, horário e serviço;
• os dados de cliente que a equipe da empresa registra no painel, como etapa do funil e anotações.

• Prestar os serviços contratados e manter as contas do painel (execução de contrato).
• Responder contatos e preparar propostas (procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido).
• Segurança, prevenção de abuso e registros de acesso (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal).
• No atendimento com IA, gerar respostas e organizar as conversas, conforme as instruções da empresa cliente, que define a base legal aplicável junto aos seus próprios clientes.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

Somente com fornecedores necessários para os serviços funcionarem:

• Meta (WhatsApp Business Platform): transporta as mensagens entre o WhatsApp e a plataforma.
• Anthropic: processa o conteúdo das conversas para gerar as respostas da IA, quando a empresa cliente usa um modelo da Anthropic.
• ElevenLabs: processa mensagens de voz e áudio, quando a empresa cliente usa os recursos de voz da plataforma.
• Resend: envia e recebe os e-mails da Viridian e do painel, como verificação de conta e redefinição de senha.
• Hostinger: fornece os servidores, localizados no Brasil, onde a plataforma e o banco de dados rodam.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.

A Meta, a Anthropic, a ElevenLabs e a Resend são empresas sediadas fora do Brasil e podem tratar dados no exterior, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências são necessárias para executar o serviço contratado (art. 33, IX, da LGPD) e seguem as salvaguardas contratuais previstas nos termos desses fornecedores.

Dados de conta e de atendimento, incluindo conversas, arquivos, mensagens de voz, histórico sincronizado, contatos, agendamentos e cadastros de clientes, ficam guardados enquanto o contrato com a empresa cliente estiver ativo. Depois do encerramento, excluímos esses dados em até 90 dias, prazo que permite à empresa cliente exportar ou reativar a conta. A empresa cliente pode pedir a exclusão antes disso. Mantemos apenas o que a lei nos obriga a guardar, pelo prazo legal. Registros de acesso a aplicações são guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).

Usamos HTTPS no site, no painel e na integração com o WhatsApp. Senhas são guardadas com criptografia irreversível e credenciais de integração com criptografia. Cada empresa cliente só acessa os próprios dados, e o acesso interno é restrito à equipe que opera a plataforma.

Pela LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando aplicável;
• oposição a um tratamento e revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada, inclusive respostas geradas por IA.

Envie o pedido para admin@viridiantech.cloud. Se a sua conversa foi com uma empresa que usa nossa plataforma, o pedido deve ir para essa empresa, que é a controladora; nós a ajudaremos a atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Envie um e-mail para admin@viridiantech.cloud com o número de WhatsApp ou o e-mail da conta a que o pedido se refere. Confirmamos o recebimento, respondemos em até 15 dias, concluímos a exclusão em até 30 dias e avisamos por e-mail quando ela estiver concluída. Dados que a lei nos obriga a guardar são mantidos apenas pelo prazo legal. O passo a passo completo está na página Exclusão de Dados.

Podemos atualizar esta política quando nossos serviços mudarem. A data no topo indica a versão em vigor. O uso dos serviços também segue os nossos Termos de Uso.